Triageer elke onderhoudsaanvraag en stuur de juiste aannemer
Hoe een vastgoedbeheerder herstelaanvragen met foto's kan verzamelen, kan inschatten hoe dringend elke aanvraag is en de juiste aannemer kan sturen, terwijl de huurder op de hoogte blijft.
Het systeem in één beeld
Elke aanvraag wordt beoordeeld, toegewezen en gevolgd, en noodgevallen geven meteen een melding.
Het probleem en de oplossing
Wat er in een gewone week misgaat, naast wat er verandert zodra de flow er is.
PROBLEEM
Aanvragen komen binnen via telefoon, e-mail, WhatsApp en het huurdersportaal, met weinig details.
OPLOSSING
Eén aanvraagformulier vraagt naar het probleem, de locatie en foto's, welke weg de huurder ook neemt.
PROBLEEM
Niemand ziet het verschil tussen een druppelende kraan en een gesprongen leiding tot iemand elk bericht leest.
OPLOSSING
Elke aanvraag krijgt een urgentiescore, en noodgevallen waarschuwen meteen wie wachtdienst heeft.
PROBLEEM
Huurders blijven bellen om te vragen of er iemand komt.
OPLOSSING
Huurders krijgen bij elke stap automatisch een update, van ontvangen tot ingepland tot afgewerkt.
Wat je nu verliest, wat je wint
Hetzelfde bedrijf, voor en na de flow die vanzelf draait.
- Tijd
NUUren per dag aanvragen lezen, sorteren en doorsturen
MET HET SYSTEEMAanvragen komen gesorteerd binnen en klaar om toe te wijzen.
- Kosten
NUKleine lekken die grote herstellingen worden omdat niemand ze opmerkte
MET HET SYSTEEMProblemen worden gevonden zolang ze nog klein zijn.
- Energie
NUVoortdurende telefoontjes van huurders die nieuws vragen
MET HET SYSTEEMHuurders worden op de hoogte gehouden zonder te moeten bellen.
- Omzet
NUEigenaars die vertrekken na trage herstellingen
MET HET SYSTEEMEigenaars zien een snelle, georganiseerde aanpak.
- Gemoedsrust
NUAngst dat een noodgeval in de inbox verborgen zit
MET HET SYSTEEMNoodgevallen zetten meteen een melding in gang.
- Controle
NUElke coördinator beoordeelt urgentie op zijn eigen manier
MET HET SYSTEEMElke aanvraag wordt volgens dezelfde regels beoordeeld.
- Groei
NUMeer gebouwen betekent meer coördinatoren
MET HET SYSTEEMMeer panden beheerd door hetzelfde team.
- Operationele chaos
NUBerichten, foto's en facturen op verschillende plekken
MET HET SYSTEEMEén dossier per aanvraag, van melding tot factuur.
Zo zetten we het op
Stap voor stap, met de gemiddelde tijd per onderdeel.
- 1
Breng aanvraagtypes en urgentieregels in kaart
- 2
Eén intake voor elk kanaal
- 3
Beoordeel de urgentie op basis van de beschrijving en foto's
- 4
Wijs de juiste aannemer toe met alle details
- 5
Automatische updates voor de huurder
- 6
Testen op echte aanvragen en live gaan
Klaar om te starten?
Laten we bespreken hoe wij uw visie tot leven kunnen brengen.
Plan een gesprek van 30 minuten over uw project
Geen verkooppraatje, alleen een inhoudelijke bespreking van uw vereisten, tijdlijn en hoe wij u kunnen helpen slagen.
1-op-1 gesprek
Persoonlijke aandacht
30 minuten
Snel en gericht
Gratis consult
Geen verplichtingen
Haalbaarheidscheck
Check technische haalbaarheid