Beantwoord "waar is mijn bestelling" automatisch
Hoe een webwinkel vragen over de bestelstatus, retours en levering meteen kan beantwoorden, zodat het supportteam alleen de gevallen behandelt waarvoor een mens nodig is.
Het systeem in één beeld
Klanten krijgen een live antwoord, en je team ziet alleen wat een mens nodig heeft.
Het probleem en de oplossing
Wat er in een gewone week misgaat, naast wat er verandert zodra de flow er is.
PROBLEEM
Klanten mailen en sturen berichten om te vragen waar hun pakje is.
OPLOSSING
Ze krijgen meteen de live trackingstatus in het kanaal waarop ze schreven.
PROBLEEM
Voor een retour zijn meerdere e-mails nodig.
OPLOSSING
De retour wordt getoetst aan je beleid, en het label en de stappen worden automatisch verstuurd.
PROBLEEM
Vertragingen vallen pas op als er boze berichten binnenkomen.
OPLOSSING
Klanten horen over een vertraging voordat ze het moeten vragen, en jij ziet de uitzonderingen.
Wat je nu verliest, wat je wint
Hetzelfde bedrijf, voor en na de flow die vanzelf draait.
- Tijd
NUUren per dag aan dezelfde statusvragen
MET HET SYSTEEMDie vragen worden beantwoord zonder dat iemand typt.
- Kosten
NUSupportpersoneel dat meegroeit met het aantal bestellingen
MET HET SYSTEEMHet volume groeit zonder dat het supportteam meegroeit.
- Energie
NUDe hele dag dezelfde antwoorden typen
MET HET SYSTEEMJe team richt zich op echte problemen.
- Omzet
NUOntevreden klanten die niet terugkomen
MET HET SYSTEEMGeïnformeerde klanten die opnieuw bestellen.
- Gemoedsrust
NUSchrik voor een stortvloed aan berichten na een vertraging
MET HET SYSTEEMKlanten worden uit zichzelf op de hoogte gehouden.
- Controle
NUAntwoorden verschillen van medewerker tot medewerker
MET HET SYSTEEMElke klant krijgt hetzelfde juiste antwoord.
- Groei
NUHet drukke seizoen overspoelt de inbox
MET HET SYSTEEMPiekweken worden rustig opgevangen.
- Operationele chaos
NUBestelgegevens in drie systemen, antwoorden uit het hoofd
MET HET SYSTEEMEén antwoord op basis van live bestelgegevens.
Zo zetten we het op
Stap voor stap, met de gemiddelde tijd per onderdeel.
- 1
Breng de veelgestelde vragen en je beleid in kaart
- 2
Koppel de webwinkel en de tracking van de vervoerder
- 3
Automatische antwoorden via chat en e-mail
- 4
Afhandeling van retours en omruilingen
- 5
Overdragen aan een mens wanneer nodig
- 6
Testen en live gaan
Klaar om te starten?
Laten we bespreken hoe wij uw visie tot leven kunnen brengen.
Plan een gesprek van 30 minuten over uw project
Geen verkooppraatje, alleen een inhoudelijke bespreking van uw vereisten, tijdlijn en hoe wij u kunnen helpen slagen.
1-op-1 gesprek
Persoonlijke aandacht
30 minuten
Snel en gericht
Gratis consult
Geen verplichtingen
Haalbaarheidscheck
Check technische haalbaarheid